Job Description

AO Group saat ini sedang membutuhkan kandidat untuk mengisi lowongan kerja di Jogja dan menempati posisi berikut :

- Customer Experience Supervisor
- Driver

Customer Experience Supervisor
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan dari Manajemen, Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam memimpin tim layanan pelanggan/frontliner, lebih diutamakan dari industri transportasi, travel, perhotelan, atau retail service.
- Memiliki kemampuan leadership serta koordinasi tim yang baik.
- Terampil dalam membangun budaya pelayanan prima (service excellence).
- Menguasai teknik complain handling, customer satisfaction, dan service recovery.
- Mampu melakukan monitoring kinerja tim, termasuk evaluasi shift, absensi, dan pencapaian target pelayanan.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang kuat.
- Mampu menyusun laporan pelayanan pelanggan serta melakukan analisis data kepuasan pelanggan.
- Terampil menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Sheets, Docs, Slides, Calendar, Tasks), serta aplikasi sistem operasional/layanan pelanggan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mendukung mobilitas antar cabang jika diperlukan.
- Berpenampilan rapi dan menarik, tegas, teliti, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pencapaian target tim.

Jobdesc :
- Mengelola sistem Customer Service melalui WhatsApp, termasuk penarikan data, pelaksanaan pemasaran promo, serta penyusunan laporan feedback.
- Menyusun jadwal kerja bulanan untuk tim Customer Service dan Frontliner.
- Menginput laporan bulanan Customer Experience Supervisor.
- Melakukan backup tugas Customer Service dan Frontliner apabila dibutuhkan sesuai kondisi operasional.
- Menangani pelayanan dan komplain yang disampaikan oleh Customer Service, Frontliner, maupun Driver.
- Menyusun dokumen informasi internal sesuai kebutuhan perusahaan

Driver
- Laki-laki, usia maksimal 45 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/sederajat.
- Berpengalaman membawa armada Big Bus/Medium Bus/Elf.
- Mempunyai SIM B I/II umum.

Kirimkan CV & portofolio Anda ke : 
https://bit.ly/AOGROUPRec

Info lebih lanjut :
0877-0475-0777 HRD