Job Description

PT. Infomedia Nusantara saat ini sedang membutuhkan kandidat untuk mengisi lowker di Jogja dan menempati posisi berikut :

Call Center Perbankan (Durasi Kontrak: 12 bulan)

Kriteria :
Pendidikan
- Minimal D3/D4/S1 Semua Jurusan.
Pengalaman
- Berpengalaman di bidang pelayanan online atau offline.
- Pengalaman di Call Center / Perbankan menjadi nilai tambah.
Keterampilan Komunikasi
- Komunikasi Lisan: Komunikasi telepon, keterampilan berbicara yang jelas, ramah, dan efektif.
- Mendengarkan dengan Baik: Mampu memahami masalah atau pertanyaan nasabah dengan cermat.
- Bahasa Indonesia/Inggris yang Baik: Penguasaan bahasa yang baik, benar, sopan, dan profesional.
- Tidak Medhok/Aksen kedaerahan lainnya.
Pengetahuan tentang Layanan Perbankan
- Memahami Regulasi dan Kebijakan Perbankan yang berlaku.
Keterampilan Teknologi dan Komputer
- Familiar dengan software Call Center dan CRM (Customer Relationship Management).
- Mampu mengoperasikan aplikasi perkantoran (misalnya, Microsoft Office) dan aplikasi perbankan internal.
Kemampuan Pemecahan Masalah
- Analitis: Mampu menganalisis masalah atau keluhan nasabah dengan cepat dan memberikan solusi yang sesuai.
- Kreativitas: Memberikan solusi yang tidak hanya cepat tetapi juga tepat sasaran untuk kepuasan nasabah.
Sikap dan Kepribadian
- Sabar dan Telaten: Menghadapi berbagai macam nasabah dengan sikap sabar dan tenang.
- Empati dan Ramah: Mampu memahami situasi nasabah dan memberikan pelayanan yang baik.
- Multitasking: Bisa menangani lebih dari satu tugas (mendengarkan keluhan sambil memasukkan data ke sistem).
Kemampuan Bahasa Asing (Tidak Wajib)
- Menguasai Bahasa Inggris akan mendapatkan tunjangan lebih.
Waktu dan Kesiapan Kerja
- Shift Kerja 24/7: Siap bekerja dengan jadwal yang fleksibel, termasuk di malam hari dan hari libur.  5 hari kerja dengan 2 hari libur (jadwal libur acak)
- Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan: Dapat bekerja dengan baik meskipun dalam situasi yang sibuk dan di bawah tekanan, karena call center sering kali menangani banyak panggilan dalam waktu yang bersamaan.

Jobdesc :
- Menerima panggilan masuk dari nasabah untuk memberikan informasi tentang produk perbankan, transaksi, saldo, dan layanan lainnya.
- Menangani keluhan nasabah secara efisien dan efektif, menyelesaikan masalah yang dihadapi dengan cepat dan akurat.
- Memberikan informasi tentang promosi atau produk baru perbankan.
- Meng-update informasi nasabah dalam sistem sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Membantu proses transaksi atau memberikan panduan terkait penggunaan layanan perbankan digital (*mobile banking*, ATM, dll).
- Crosselling menawarkan beberapa produk ke nasabah (Ada Insentif penjualan Unlimited).

Kirim lamaran & CV ke :
decky.nur@infomedia.co.id

Subject : Lamaran Pekerjaan Call Center - Nama Lengkap